Реклама идёт, клики есть, а менеджеры говорят: «заявок нет». Чаще всего лиды теряются не в CRM, а раньше — на сайте, в почте или между системами. Разберём шесть типичных «дыр».
1. Форма молча не отправляется
Ошибка JavaScript, неверный action, капча не проходит — пользователь нажал «Отправить», но ничего не ушло. Проверьте форму вручную раз в неделю и смотрите консоль браузера.
2. Письма попадают в спам
Заявки на info@… лежат в «Спам» или отсекаются на сервере без SPF/DKIM. Настройте почту домена и тестовую отправку с формы.
3. Нет единого ящика и ответственного
Заявка пришла на общую почту, никто не взял в работу за 2 часа — клиент ушёл к конкуренту. Нужен регламент: кто отвечает и за какое время.
4. Сайт не связан с CRM
Менеджер узнаёт о лиде из почты с задержкой, заявку не вносят в amoCRM/Битрикс24 — сделка не ведётся. Интеграция формы с CRM создаёт сделку и задачу автоматически.
5. Не видно источник заявки
Без UTM и записи page_url невозможно понять, Директ дал лид или органика. В заявке должны сохраняться страница входа и метки — иначе рекламу оптимизировать вслепую.
6. Частичные заявки не обрабатываются
Человек ввёл телефон, но не нажал «Отправить» — такие «брошенные» контакты тоже можно ловить и дозваниваться, если настроен сбор на сайте.
Что сделать за неделю
- Протестировать все формы с телефона и десктопа.
- Проверить папку «Спам» и заголовки писем.
- Подключить CRM или хотя бы Telegram-уведомления о новой заявке.
- Включить цели в Метрике и привязать к рекламе.
Настраиваем связку сайт → amoCRM / Битрикс24 → уведомления менеджерам. Подробнее: заявки с сайта в CRM.