Форма на сайте отправляет письмо на info@ — и лид теряется среди спама. CRM решает проблему, если настроена связка с сайтом и правилами распределения.

Минимальный набор

• Форма → CRM-сделка/лид с UTM-метками и источником.
• Уведомление менеджеру в мессенджер или задача в CRM.
• Автоназначение ответственного по очереди или по продукту.

Битрикс24 vs amoCRM

Битрикс24 — если нужен портал, задачи и CRM в одной экосистеме. amoCRM — если фокус на продажах и простой воронке. Оба варианта мы интегрируем с сайтом на Laravel, WordPress и других CMS.

Что ещё имеет смысл

Дублирование лидов, интеграция с телефонией, роботы «если не перезвонили за 15 минут — эскалация». Это уже автоматизация, а не просто «форма просто передаёт данные».