«Поддержка сайта» без договора — это переписка в мессенджере и споры, входит ли правка баннера в «мелочи». Фиксируем условия до старта — спокойнее и вам, и подрядчику.

Объём работ

• Обновления CMS, плагинов, зависимостей сервера.
• Правки контента и типовые доработки (что считается «типовой» — прописать).
• Резервное копирование: частота, срок хранения, кто восстанавливает.
• Мониторинг доступности и реакция на падение сайта.

SLA и приоритеты

Укажите время первой реакции: например, 4 рабочих часа на критичный инцидент (сайт не открывается), 1 рабочий день на некритичные правки. Отдельно — ночные и выходные: входят или нет.

Что обычно не входит

• Новый функционал «с нуля» — это отдельная разработка.
• Контент-менеджмент (наполнение каталога текстами) — если не оговорено.
• Чистка после серьёзного взлома — часто отдельный проект, не абонентка.

Оплата

Чаще всего — почасовая ставка (у нас 1 200 ₽/ч) с ежемесячным лимитом часов или фиксированный пакет. Отчёт по списанию часов снижает претензии «на что ушло время».