«Поддержка сайта — 15 000 ₽ в месяц» — фраза, за которой может стоять что угодно: от круглосуточного мониторинга до одного письма с отчётом. Разбираем, из чего реально складывается сопровождение, сколько времени занимает каждая часть и как понять, за что вы платите.

Что входит в техническую часть

Обновления. CMS, модули, плагины, версия PHP. Это не «нажать кнопку»: перед обновлением снимается бэкап, обновление ставится на копии, проверяются ключевые сценарии, потом переносится на боевой сайт. Регулярность — раз в месяц. Время: 1–3 часа в месяц на типичном сайте.

Резервные копии. Настройка автоматического бэкапа делается один раз, дальше нужна проверка, что копии реально создаются и из них можно развернуться. Проверка восстановления — раз в квартал, иначе бэкап существует только на бумаге. Время: 0,5 часа в месяц плюс 1–2 часа на квартальную проверку.

Мониторинг доступности. Сайт должен проверяться каждые несколько минут, а не тогда, когда позвонил клиент. Настраивается один раз, дальше время уходит только на разбор инцидентов.

Безопасность. Просмотр журналов, проверка на изменённые файлы, обновление правил защиты, контроль срока SSL. Время: 1 час в месяц в спокойном режиме.

Что входит в контентную часть

Мелкие правки: поменять телефон, добавить товар, обновить прайс, выложить новость, поправить текст. Это то, что заказчик замечает больше всего, и именно за этим чаще всего обращаются.

Объём здесь непредсказуем: в один месяц ноль задач, в другой — переделка целого раздела. Поэтому честнее считать по факту, а не паковать в фиксированный абонемент.

Сколько часов уходит на самом деле

По нашей практике на сайте-визитке или лендинге техническая часть занимает 2–4 часа в месяц. На корпоративном сайте с каталогом — 4–6 часов. На интернет-магазине с интеграциями — от 8 часов, потому что добавляется контроль обмена с 1С и оплаты.

Правки контента сверху: от нуля до бесконечности, в среднем 2–5 часов в месяц.

Абонемент или по факту

Фиксированный абонемент удобен предсказуемостью бюджета, но в спокойные месяцы вы платите за неиспользованные часы. Оплата по факту честнее, но требует доверия и прозрачного учёта.

Мы работаем по ставке 1 200 ₽/час с отчётом: что сделано, сколько заняло. В спокойный месяц выходит 3–5 тысяч, в месяц с обновлением CMS и правками — 8–12. Никаких «пакетов», за которые платят независимо от объёма.

Если вам предлагают абонемент — спросите, что происходит с неизрасходованными часами и что будет при превышении. Ответ многое скажет.

За что не стоит платить

• Ежемесячный отчёт без работ. Отчёт — не услуга, а её следствие.
• «Продление хостинга и домена» отдельной строкой с наценкой в разы.
• Мониторинг, о результатах которого вы узнаёте от клиентов.
• Обновления «по расписанию», после которых сайт неделю лежит с ошибкой.

Что должно быть в договоре

• Срок реакции на аварию — например, 4 рабочих часа, и что считается аварией.
• Что делается регулярно и с какой частотой.
• Как ставятся задачи и как учитывается время.
• Кто хранит бэкапы и как быстро можно восстановиться.
• Что происходит с доступами при расторжении.

Сколько стоит НЕ поддерживать

Считать удобнее в сравнении. Чистка сайта после взлома — от 25 000 ₽, и это без учёта простоя и потерянных заявок. Восстановление из полугодового бэкапа — потеря всех заказов за период. Выпадение из поиска из-за вирусной метки — месяцы возврата позиций.

Регулярная поддержка на 4–6 тысяч в месяц дешевле одного такого случая. Мы обычно предлагаем начать с аудита: посмотреть, в каком сайт состоянии сейчас, и уже от этого считать объём сопровождения — иначе платить придётся сначала за разгребание накопленного.