Политика конфиденциальности
Документ демонстрационный: он показывает, как правовая страница выглядит и читается на готовой площадке. Компания, реквизиты и сроки вымышленные — на рабочем проекте текст готовит юрист заказчика.
1. Кто обрабатывает данные
Оператор — ООО «Торжок Маркет», 620014, Екатеринбург, улица Вайнера, дом 12. Почта для обращений: help@torzhok-demo.ru, телефон +7 (343) 550-09-00.
Политика описывает, что происходит с данными покупателя: при оформлении заказа, подписке на скидки и переписке с поддержкой.
2. Какие данные собираем
| Данные | Откуда берутся |
|---|---|
| Имя, телефон, почта | оформление заказа и подписка на рассылку |
| Адрес доставки или пункт выдачи | оформление заказа |
| История заказов | покупки на площадке — нужна для возвратов и гарантии |
| Переписка с поддержкой | чат и обращения на почту |
| Технические данные | устройство, город, просмотренные страницы — от счётчиков |
Данные карты на площадку не попадают: оплата проходит на стороне банка-эквайера.
3. Зачем они нужны
- собрать и доставить заказ, передать его продавцу и службе доставки;
- принять возврат и вернуть деньги — без истории заказа это невозможно;
- ответить в поддержке и разобрать спор с продавцом;
- прислать письмо со скидками, если вы на него подписались;
- понимать, какие разделы каталога смотрят, и чинить те, где люди теряются.
4. Сколько храним
- данные заказа — 3 года: столько действует срок предъявления претензий;
- бухгалтерские документы — 5 лет по требованию закона;
- переписку в чате — 180 дней;
- адрес подписки — до отписки, ссылка есть в каждом письме.
5. Кому передаём
Продавцу — состав заказа и имя получателя; службе доставки — имя, телефон и адрес пункта выдачи; банку — сумму и номер заказа. Продавцы не получают вашу почту и историю других покупок. Списки покупателей мы никому не продаём.
6. Файлы cookie и счётчики
Cookie нужны, чтобы корзина не терялась при переходе между страницами, а фильтры каталога помнили выбор. Посещаемость считаем Яндекс.Метрикой и Google Analytics — они собирают обезличенную статистику.
Cookie можно запретить в браузере: каталог продолжит работать, но корзина будет забывать товары.
7. Права покупателя
- узнать, какие данные о вас есть, и получить копию;
- исправить неточность — например, изменить телефон;
- отозвать согласие и потребовать удаления;
- отписаться от рассылки одной ссылкой в письме;
- пожаловаться в Роскомнадзор, если считаете, что мы нарушили правила.
Запрос присылайте на help@torzhok-demo.ru — отвечаем за 10 рабочих дней. Удаление данных по действующему заказу означает отмену заказа.
8. Как защищаем
Площадка работает по HTTPS. Доступ к персональным данным есть у поддержки и логистики, вход по паролю и второму фактору, действия пишутся в журнал. Резервные копии шифруются и хранятся 30 дней.
9. Изменения политики
Новую редакцию публикуем на этой странице с датой. Если меняется существенное — например, появляется новый получатель данных, — предупреждаем письмом тех, у кого есть активные заказы.
Смежный документ: юридическая информация и условия продажи.